Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundebehandler
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi ser etter en engasjert og serviceinnstilt kundeservicemedarbeider som ønsker å være en viktig del av vårt kundesenter. Som kundeservicemedarbeider vil du være første kontaktpunkt for våre kunder og representere selskapets verdier gjennom profesjonell og vennlig kundebehandling. Du vil håndtere henvendelser via telefon, e-post, chat og sosiale medier, og sørge for at kundene får raske og presise svar på sine spørsmål.
Stillingen krever gode kommunikasjonsevner, evne til å sette seg inn i kundens behov og et ønske om å skape gode kundeopplevelser. Du vil samarbeide tett med andre avdelinger for å sikre at kundene får den hjelpen de trenger, og bidra til kontinuerlig forbedring av våre tjenester.
Vi tilbyr et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter. Du vil få opplæring og støtte for å lykkes i rollen, og mulighet til å vokse i selskapet. Vi verdsetter initiativ, ansvarsfølelse og evnen til å jobbe både selvstendig og i team.
Dersom du trives med å hjelpe andre, har et øye for detaljer og liker å jobbe i et hektisk miljø, kan dette være stillingen for deg. Vi ser frem til å motta din søknad!
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Besvare kundehenvendelser via telefon, e-post og chat
- Gi informasjon om produkter og tjenester
- Løse problemer og klager på en profesjonell måte
- Registrere og følge opp saker i kundesystemet
- Samarbeide med andre avdelinger for å løse kundehenvendelser
- Bidra til kontinuerlig forbedring av kundeserviceprosesser
- Følge opp kunder for å sikre tilfredshet
- Delta i opplæring og teammøter
- Overholde interne retningslinjer og prosedyrer
- Håndtere sensitive kundeopplysninger konfidensielt
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring fra kundeservice eller lignende rolle
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere stress og høyt arbeidstempo
- Serviceinnstilt og løsningsorientert
- Gode datakunnskaper og erfaring med kundesystemer
- Evne til å jobbe selvstendig og i team
- Fleksibilitet og tilpasningsevne
- Nøyaktighet og strukturert arbeidsmetodikk
- Flytende i norsk, både skriftlig og muntlig
- Engelskferdigheter er en fordel
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeservice?
- Hvordan håndterer du en misfornøyd kunde?
- Har du erfaring med spesifikke kundesystemer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en travel hverdag?
- Kan du gi et eksempel på en gang du løste et vanskelig kundeproblem?
- Hvordan sikrer du at kunden føler seg hørt og forstått?
- Hva er din tilnærming til teamarbeid?
- Hvordan holder du deg oppdatert på produkter og tjenester?
- Er du komfortabel med å jobbe skift eller helg?
- Hva er dine styrker i møte med kunder?
